Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Premier abonnement : 14 jours pour changer d'avis

Si Mujin ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement complet de votre premier abonnement dans les 14 jours qui suivent sa souscription. Écrivez à contact.mujin@gmail.com depuis l'adresse de votre compte. Le remboursement est versé par Paddle, notre revendeur, sur le moyen de paiement utilisé.

Ce remboursement est accordé une seule fois par compte Google. Une fois le remboursement effectué, l'accès payant prend fin immédiatement. Seule exception : le remboursement d'un autre abonnement que votre abonnement en cours (un ancien abonnement, ou un abonnement payé chez Paddle sous une autre adresse email, par exemple par une autre personne pour votre compte), quand votre abonnement en cours est valide. L'accès revient avec un abonnement payé et non remboursé : une nouvelle période facturée, un nouvel abonnement, ou un autre abonnement déjà payé (à sa prochaine mise à jour chez Paddle), pour la période payée.

2. Après les 14 premiers jours

Les mois déjà commencés ne sont pas remboursés. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Abonnement : aucun nouveau prélèvement n'a lieu, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

3. Recharges

Le crédit de recharge déjà consommé n'est pas remboursable. Un crédit non consommé peut être remboursé sur demande, en tout ou en partie. Un remboursement retire de votre compte la part du crédit de cette recharge qui correspond au montant remboursé : montant remboursé ÷ montant payé × crédit apporté par la recharge. Par exemple, 5 € remboursés sur une recharge de 10 € retirent la moitié du crédit qu'elle avait apporté. Un remboursement complet retire tout ce qui reste du crédit de cette recharge.

Ce retrait a lieu une seule fois par remboursement, et plusieurs remboursements d'une même recharge ne retirent jamais plus que le crédit qu'elle avait apporté. Votre crédit ne devient jamais négatif : s'il vous reste moins que la part à retirer (crédit déjà consommé), il passe à zéro. Le crédit d'une recharge reste sur votre compte après la fin de votre abonnement, tant que votre compte existe. Une recharge dont le paiement nous parvient après la suppression de votre compte n'est pas créditée, puisque le compte n'existe plus : elle vous est remboursée.

4. Problème de paiement

Si vous avez été prélevé sans obtenir l'accès, utilisez d'abord « J'ai déjà payé, vérifier » sur l'écran d'abonnement, puis écrivez-nous à contact.mujin@gmail.com si l'accès ne s'ouvre pas. Avant d'ouvrir un nouveau paiement, l'application vérifie auprès de Paddle si un abonnement existe déjà pour votre compte, pour éviter un second prélèvement ; si cette vérification n'aboutit pas (Paddle injoignable, ou vérification relancée trop vite), le paiement s'ouvre quand même.

Une contestation d'un paiement (abonnement ou recharge) auprès de votre banque met fin immédiatement à l'accès payant, sauf s'il s'agit d'un autre abonnement que votre abonnement en cours (ancien abonnement, ou abonnement payé chez Paddle sous une autre adresse email) et que celui-ci est valide. Écrivez-nous d'abord : c'est souvent plus rapide.

5. Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur, ni ceux prévus par les conditions d'achat de Paddle.